CRM:n perusteet tiiviissä paketissa

CRM:n perusteet tiiviissä paketissaOn itsestään selvää, että jos yritys haluaa kasvaa avainasemassa ovat asiakkaat. Menestyksen edellytyksenä uusien asiakkaiden hankkiminen ja jo olemassa olevien asiakkaiden säilyttäminen. Tässäkin asiassa pätee vanha sanonta: helpommin sanottu kuin tehty. Nykymaailmassa asiakkaiden vaatimukset kasvavat jatkuvasti, joten yritysten pitäisi pystyä vastaamaan kasvavaan vaatimustasoon. Lisäksi prosessit ovat monimutkaistuneet. Teknologiasta voi kuitenkin olla korvaamatonta apua prosesseissa.

CRM asiakkuuksienhallintajärjestelmän avulla tärkeät tiedot asiakkaista, niin uusista kuin vanhoista, pysyvät järjestyksessä ja ovat helposti saatavilla. Näin ollen ne henkilöt yrityksessä, jotka tarvitsevat tietoja asiakkaista pääsevät kaikki järjestelmään katsomaan ja päivittämään tietoja samanaikaiseksi.

Mitä CRM tarkoittaa?

CRM on lyhenne englanninkielisistä sanoistacustomerrelationship management, joka tarkoittaa suoraan suomennettuna asiakassuhteidenhallintaa. CRM ei ole pelkästään tekninen sovellus, joka helpottaa asiakastietojen hallintaa, se tarkoittaa myös asennetta, jolla asiakaspalvelua tehdään. Yritysten onkin CRM-projektin aikana keskityttävä asiakassuhteiden ja strategioiden viilaamiseen. Menestyksekkäissä yrityksissä CRM nähdään liiketoiminnan osa-alueena, jota kehitetään koko ajan ja sen edistymistä seurataan tiiviisti. Näiden prosessien pitää pysyä markkinoiden ja asiakaskunnan kehityksen perässä. Parhaassa tapauksessa toki ollaan jo askeleen edellä varsinaista muutosta.

CRM vaatii nopeaa toimintaa ja hereillä oloa

Nykypäivänä asiakaspalvelu ja yrityselämä on nopeatempoista ja internet mahdollistaa asiakaspalvelun myös pikaviestimien kautta. Siispä yritykset ja myös asiakkaat kehittyvät kovaa vauhtia. CRM auttaa pysymään vähintään samassa tahdissa, se auttaa myös asiakkaiden viestien hallinnassa. CRM järjestelmään viestit kertyvät kaikki samaan paikkaa, joten jokaisen asiakkaiden kanssa työskentelevän on helppo pysyä kärryillä siitä, mitä asiakkaan kanssa ollaan puhuttu aiemmin. Näin olleen, vaikka yhteyshenkilö muuttuisi, viesti pysyy silti samana, mikä on hyvän asiakaspalvelun kannalta tärkeää. Mikään ei ole turhauttavampaa, kuin selittää sama asia moneen kertaan uudelleen ja uudelleen. CRM poistaa tämän ongelman ja auttaa yrityksiä palvelemaan asiakkaitaan paremmin.

Keksity kehittämään omaa liiketoimintaasi

CRM or asiakkuudenhallinta tarjoaa useita erilaisia ratkaisuja asiakassuhteiden hallintaan. Siksi yrityksessä tuleekin selvittää eri vaihtoehdot, jotta osataan valita juuri omaan liiketoimintaan parhaiten soveltuvat ratkaisut. Ohjelmaan voidaan lisätä sovelluksia, ja se on kauttaaltaan mukautettavissa yrityksen tarpeisiin sopivaksi.